Problemas con la impresora de etiquetas para Self-Service Kiosk

2026-01-23Última actualización

Si la impresora de etiquetas de Genetec ClearID™ Self-Service Kiosk no funciona como se espera, puede verificar la configuración, verificar el hardware o completar pasos de solución de problemas adicionales.

Para ayudarlo a solucionar los problemas de la impresora de etiquetas de Self-Service Kiosk, consulte las posibles causas y sus respectivas soluciones.

No se detectaron impresoras de etiquetas Bluetooth

Descripción: No se detectaron impresoras de etiquetas Bluetooth. Este problema puede deberse a un problema de configuración o de hardware.

Solución:
  1. Compruebe que la impresora esté encendida y lista para usar.
  2. Compruebe que Bluetooth esté habilitado en la impresora de etiquetas.
    1. En el Ajustes menú, seleccione Bluetooth > Bluetooth (activar/desactivar) > En y presiona DE ACUERDO.
      Pantalla LCD de la impresora de etiquetas Brother TD-4550DNWB con el menú Bluetooth (ENCENDIDO/APAGADO) seleccionado. Pantalla LCD de Impresora de Etiquetas Brother TD-4550DNWB que muestra el menú Bluetooth (ACTIVADO/DESACTIVADO) con Bluetooth habilitado (ACTIVADO).
    2. En el Ajustes menú, seleccione Bluetooth > Reconexión automática (activar/desactivar) > En y presiona DE ACUERDO.
      Pantalla LCD de Impresora de Etiquetas Brother TD-4550DNWB que muestra el menú de Reconexión Automática de Bluetooth con la Reconexión Automática habilitada.
  3. Compruebe que Bluetooth esté habilitado en la aplicación móvil ClearID Self-Service Kiosk.
  4. Verifique que Bluetooth esté habilitado en el iPad.
  5. Verifique que la impresora esté asociada con ClearID Self-Service Kiosk.
  6. (Opcional) Realizar un restablecimiento completo del iPad del Quiosco de Autoservicio.
    1. Configurar el iPad de su Self-Service Kiosk.
    2. Configure la impresora de etiquetas de Self-Service Kiosk para el modo Bluetooth mediante uno de los siguientes métodos:
    3. Seleccione una impresora de etiquetas.
    4. Imprimir un distintivo de prueba.

No se detectaron impresoras Wi-Fi de etiquetas

Descripción: No se detectaron impresoras de etiquetas en la red Wi-Fi. Este problema puede deberse a un problema de configuración o de hardware.

Solución:
  1. Compruebe que la impresora esté encendida y lista para usar.
  2. Verificar que la Red Wi-Fi esté disponible.
    La red Wi-Fi debe estar habilitada para su uso y ser compatible con lo siguiente:
    Bonjour
    Necesario para la búsqueda de dispositivos.
    SNMP
    Necesario para comprobar la información de estado de la impresora.
    Puerto UDP o TCP 9100
    Necesario para enviar datos de impresión.
  3. Compruebe que el Wi-Fi esté habilitado en la impresora de etiquetas.
    1. En el menú de Ajustes, seleccione WLAN > WLAN (Activado/Desactivado) > Activado y pulse ACEPTAR.
      Pantalla LCD de impresora de etiquetas Brother TD-4550DNWB que muestra el menú WLAN. Pantalla LCD de impresora de etiquetas Brother QL-820NWBc o QL-820NWB que muestra el menú de WLAN con la WLAN activada.
  4. Verifique que Wi-Fi esté habilitado en el iPad.
  5. Verifique que el iPad de Self-Service Kiosk y la impresora de etiquetas estén en la misma red Wi-Fi.
  6. (Opcional) Realizar un restablecimiento completo del iPad del Quiosco de Autoservicio.
    1. Configurar el iPad de su Self-Service Kiosk.
    2. Configure la impresora de Self-Service Kiosk para el modo Wi-Fi mediante uno de los siguientes métodos:
    3. Seleccione una impresora de etiquetas.
    4. Imprimir un distintivo de prueba.

No se detectaron impresoras Ethernet de etiquetas

Descripción: La impresora de etiquetas muestra que el Estado de LAN por cable es Enlace Caído.
Pantalla de información del Estado de LAN con Cable de la Pantalla LCD de Impresora de Etiquetas Brother TD-4550DNWB que muestra el mensaje de error de Enlace Caído.
Solución:
  1. Compruebe que la impresora esté encendida y lista para usar.
  2. Verifique que la función Wi-Fi en la impresora de etiquetas esté apagada.
    1. Desde el menú de Ajustes de la impresora de etiquetas, desactive WLAN.
      Pantalla LCD de Impresora de Etiquetas Brother TD-4550DNWB que muestra el menú WLAN (ACTIVADO/DESACTIVADO) seleccionado. Pantalla LCD de Impresora de Etiquetas Brother TD-4550DNWB que muestra el menú de WLAN (ACTIVADO/DESACTIVADO) con WLAN deshabilitado (DESACTIVADO).
  3. Compruebe que Bluetooth esté desactivado.
    1. En el Ajustes menú, seleccione Bluetooth > Bluetooth (activar/desactivar) > Apagado y presiona DE ACUERDO.
      Pantalla LCD de la impresora de etiquetas Brother TD-4550DNWB con el menú Bluetooth (ENCENDIDO/APAGADO) seleccionado. Pantalla LCD de Impresora de Etiquetas Brother TD-4550DNWB que muestra el menú Bluetooth (ACTIVADO/DESACTIVADO) con Bluetooth desactivado (DESACTIVADO).
  4. Compruebe que la red Ethernet está disponible.
  5. Compruebe que la conexión Ethernet esté habilitada en la impresora de etiquetas.
    1. En el menú de Ajustes, seleccione LAN por cable > Configuración TCP/IP > Auto y pulse ACEPTAR.
    Menú de LAN por Cable en la pantalla LCD de Impresora de Etiquetas Brother TD-4550DNWB. Menú de configuración en la pantalla LCD de Impresora de Etiquetas Brother TD-4550DNWB TCP/IP con la opción Auto seleccionada.
  6. Verifique que la impresora esté conectada a un puerto LAN y no a un puerto WAN, ya sea en su enrutador o en la red de su organización.
  7. Verifique que esté utilizando el tipo correcto de cable LAN.
    MEJOR PRÁCTICA:
    Utilice un cable directo de par trenzado de categoría 5 o superior para la Red Fast Ethernet 10BASE-T o 100BASE-TX.
  8. (Opcional) Realizar un restablecimiento completo del iPad del Quiosco de Autoservicio.
    1. Configurar el iPad de su Self-Service Kiosk.
    2. Configure la impresora de etiquetas de Self-Service Kiosk para el modo Ethernet mediante uno de los siguientes métodos:
    3. Seleccione una impresora de etiquetas.
    4. Imprimir un distintivo de prueba.

Impresión: Se ha producido un error de impresión. No hay papel en la impresora.

Descripción: La impresora de etiquetas se ha quedado sin etiquetas o se ha atascado.

Solución:
  1. Verifique el final del rollo de etiquetas y reemplácelo si es necesario:
    Brother QL-820NWBc o QL-820NWB:
    Rollo DK - Negro de 62 mm (Número de Pieza de Brother: DK-2205) o Rojo y Negro de 62 mm (Número de Pieza de Brother: DK-2251)
    Brother TD-4550DNWB:
    Rollo RD - 57 mm Negro (Número de Pieza de Brother: RD001U1S)
  2. Revise la impresora para detectar un atasco de etiquetas o un error de alimentación.

Brother QL-820NWBc o QL-820NWB: Se produjo un error de impresión

Descripción: La impresora de etiquetas Brother QL-820NWBc o QL-820NWB ha encontrado un error de impresión desconocido.
Apple iPad que muestra la página de configuración de la aplicación móvil ClearID Self-Service Kiosk con un mensaje de error de impresión.
Solución:
  1. Consulte la base de datos de preguntas frecuentes sobre Indicadores de Estado LED de la Impresora de Etiquetas para conocer las posibles causas.
  2. Compruebe la sección de Conexión a un Dispositivo Móvil para conocer las posibles causas.
  3. Consulte las preguntas frecuentes y la solución de problemas Impresión sección para conocer las posibles causas.

Brother QL-820NWBc o QL-820NWB: La impresora se apaga de manera inesperada

Descripción: La impresora de etiquetas se apaga de manera automática a la misma hora todos los días.

Solución: Cambie la configuración desde el menú de la impresora.
  1. Presione el Menú botón.
  2. Seleccione Configuración con los botones y luego pulse ACEPTAR.
  3. Seleccione Apagado Automático con los botones y luego pulse ACEPTAR.
  4. Seleccione Adaptador con los botones y luego pulse ACEPTAR.
  5. Seleccione Desactivado con los botones y luego pulse ACEPTAR.
  6. (Opcional) Establezca la hora como Apagada para [Batería de iones de litio] siguiendo los pasos anteriores.

Brother TD-4550DNWB: Se ha producido un error de impresión

Descripción: La impresora de etiquetas Brother TD-4550DNWB ha encontrado un error de impresión desconocido.
Apple iPad que muestra la página de configuración de la aplicación móvil ClearID Self-Service Kiosk con un mensaje de error de impresión.
Solución:
  1. Consulte la base de datos de preguntas frecuentes sobre Indicadores de Estado LED de la Impresora de Etiquetas para conocer las posibles causas.
  2. Compruebe la sección de Conexión a un Dispositivo Móvil para conocer las posibles causas.
  3. Consulte las preguntas frecuentes y la solución de problemas Impresión sección para conocer las posibles causas.

Brother TD-4550DNWB: la impresión de la credencial nunca llega

Descripción: Al imprimir un distintivo, los distintivos se envían a la impresora, pero el distintivo impreso nunca llega. Si la impresora queda en un menú de configuración o ajustes, es posible que la impresión de distintivos se detenga hasta que complete los cambios.

Solución:
  1. Compruebe la pantalla LCD de la impresora para confirmar que no se encuentre en un menú de configuración o ajustes.
  2. Si dejó la impresora en un menú de configuración o ajustes, pulse el botón de Menú o utilice los controles de la impresora para volver a la página de inicio.

    Después de volver a la página de inicio, la impresión de credenciales debería reanudarse normalmente.

Brother TD-4550DNWB: las insignias no se imprimen como se esperaba

Descripción: La impresora de etiquetas imprime distintivos parciales o con la orientación incorrecta. Por ejemplo, en algunas situaciones, la impresora puede imprimir la mitad de un distintivo o imprimir en dos etiquetas.

Solución:
  1. Antes de imprimir un distintivo, verifique la alineación y orientación de su etiqueta.
    Impresora de etiquetas Brother TD-4550DNWB con la tapa del compartimento del rollo abierta y la alineación correcta de las etiquetas resaltada.
IMPORTANTE:
Para garantizar una impresión adecuada, la primera etiqueta debe estar alineada con el borde frontal de la impresora. Si alguna etiqueta se ha adelantado más allá del borde, elimínela y vuelva a alinearla antes de imprimir. La impresora se calibra de manera automática después de la primera etiqueta, por lo que una etiqueta inicial desalineada puede causar problemas de impresión.

Para obtener más información acerca de cómo cargar etiquetas o posicionar el sensor para distintos tipos de etiquetas, consulte Cargar el rollo RD y Comprobar la Posición del Sensor en la documentación de la impresora en línea Brother.