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Solución de problemas
Solucionar problemas comunes que pueden ocurrir.
El plugin está instalado, pero no está en Security Desk y la Config Tool
Si falta la pestaña de Propiedades para el plugin, el plugin no está instalado en su máquina local. El plugin debe estar instalado en Genetec™ Server (principal o de expansión).

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Solución de problemas
Solucionar problemas comunes que pueden ocurrir.
- El plugin está instalado, pero no está en Security Desk y la Config Tool
  Si falta la pestaña de Propiedades para el plugin, el plugin no está instalado en su máquina local. El plugin debe estar instalado en Genetec™ Server (principal o de expansión).
- La función del plugin no pudo encontrar el archivo con el certificado
  Al agregar la función del plugin Genetec ClearID™, la función no puede iniciarse y no puede encontrar el archivo con el certificado.
- Los campos personalizados no se muestran en Security Desk
  Si los campos personalizados no se muestran en Security Desk, consulte los privilegios de usuario y asegúrese de que el usuario o los grupos de usuarios pertinentes se hayan configurado para el campo personalizado.
- No se encontró ninguna cuenta activa del usuario
  Si no se encontró una cuenta activa del usuario durante el inicio de sesión única (SSO, por sus siglas en inglés), use otra identidad o conceda acceso al portal web de Genetec ClearID™.
- Los visitantes no reciben notificaciones por correo electrónico de visitas
  Si los visitantes no reciben notificaciones por correo electrónico, verifique que se haya aprobado la solicitud de evento de visita o de área de visita.
- Los campos de anfitriones de visitantes en Security Desk están vacíos
  Si los campos de Anfitriones de visitantes en Security Desk están vacíos, el ajuste Los grupos de configuración de tarjetahabientes pueden acompañar a los visitantes podría no estar configurado de forma correcta para Genetec ClearID™.
- Problemas de conectividad (One Identity Synchronization Tool)
  Si encuentra problemas de conectividad al usar Genetec ClearID™ One Identity Synchronization Tool, verifique los detalles de conexión de la aplicación de Azure AD o de su integración de API.
- Problemas de sincronización de datos (One Identity Synchronization Tool)
  Si encuentra problemas de conectividad al usar Genetec ClearID™ One Identity Synchronization Tool, verifique sus registros de servicio para detectar errores. Para solucionar el problema, obtenga información sobre las posibles causas y sus respectivas soluciones.
- Problemas con Self-Service Kiosk
  Si la función de registro de entrada de Genetec ClearID™ Self-Service Kiosk o el quiosco no funcionan como se esperaba, puede realizar el proceso de solución de problemas.
- Problemas con la impresora de etiquetas para Self-Service Kiosk
  Si la impresora de etiquetas de Genetec ClearID™ Self-Service Kiosk no funciona como se espera, puede verificar la configuración, verificar el hardware o completar pasos de solución de problemas adicionales.
Recursos adicionales
¿Necesita soporte técnico o información sobre los productos? Consulte estos recursos.
Glossary

El plugin está instalado, pero no está en Security Desk y la Config Tool

2026-01-22

Si falta la pestaña de Propiedades para el plugin, el plugin no está instalado en su máquina local. El plugin debe estar instalado en Genetec™ Server (principal o de expansión).

Para ayudar a solucionar este problema, consulte las posibles causas y sus respectivas soluciones a continuación.

Posibles síntomas:

En Config Tool, puede ver el plugin en la tarea de Plugins y agregar una nueva función del plugin, pero la nueva función no aparece en la pestaña de Propiedades.
En Security Desk, el plugin no aparece en la página de Opciones.

Descripción de la causa: El plugin no está instalado en la computadora local, la licencia (el certificado) no es válida o no cuenta con los privilegios de usuario necesarios.

Solución 1: Instale el plugin en su computadora local.

Solución 2: Asegúrese de que un Genetec™ Server tenga el plugin instalado, que se haya creado la función y que esta esté configurada de forma correcta.

Solución 3: Confirme que el plugin esté instalado en su computadora con Security Center:

Desde la página de inicio de Security Desk o Config Tool, haga clic en Acerca de > Componentes instalados .
Busque Genetec. Iams.SCPlugin.Client en la lista de entradas.

Solución 4: Confirme que su sistema tenga una licencia (certificado) para el plugin:

Desde la página de inicio en Security Desk o Config Tool, haga clic en Acerca > de Certificados .
Busque el nombre del plugin en la lista.
Asegúrese de que sus permisos de acceso estén configurados como Ilimitados o como un número que represente la cantidad de licencias.