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Solución de problemas
Solucionar problemas comunes que pueden ocurrir.
No se encontró ninguna cuenta activa del usuario
Para resolver los errores de autenticación en los que un usuario se identifica con éxito pero carece de permisos de Genetec ClearID™, debe otorgar acceso al portal web a la identidad del usuario.

Acerca de ClearID
Obtenga más información sobre la solución de gestión de acceso físico de autoservicio ClearID.
Qué hay de nuevo
Consulte las novedades de la última actualización de ClearID.
Preparación para la implementación
Verifique sus requisitos de compatibilidad e implementación.
Configuración de la cuenta
Aprenda a configurar y personalizar el portal de ClearID.
Plugin de ClearID
Aprenda a descargar e instalar el plugin.
Administración de identidades y usuarios.
Aprenda a administrar identidades y usuarios.
Sincronización de credenciales
Administrar sitios
Aprenda a administrar sitios.
Administrar visitantes
Aprenda a administrar las solicitudes de visita y las solicitudes de acceso.
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Aprenda a administrar el acceso de visitantes mediante listas de seguimiento.
Control de acceso basado en la función
Obtenga más información sobre el control de acceso basado en funciones.
Conectarse a otros sistemas
Aprenda a conectar ClearID a otros sistemas.
Dispositivos de administración de visitantes
Obtenga más información sobre la aplicación móvil de ClearID Self-Service Kiosk, que simplifica el registro de entrada y la administración de visitantes.
Solución de problemas
Solucionar problemas comunes que pueden ocurrir.
- El plugin está instalado, pero no está en Security Desk y la Config Tool
  Para resolver problemas en los que se crea una función de complemento pero sus propiedades e informes no son visibles, puede verificar la instalación del cliente local y la validez del certificado de licencia en Security Desk o Config Tool.
- La función del plugin no pudo encontrar el archivo con el certificado
  Para resolver los problemas en los que la función de complemento de Genetec ClearID™ no se inicia debido a un error de certificado faltante, los administradores pueden verificar y aplicar la parte de la licencia requerida en la Config Tool.
- Los campos personalizados no se muestran en Security Desk
  Para resolver problemas en los que faltan campos de datos específicos en los informes o perfiles de entidades, puede verificar los privilegios de usuario y configurar los ajustes de visibilidad para los campos personalizados en Config Tool.
- No se encontró ninguna cuenta activa del usuario
  Para resolver los errores de autenticación en los que un usuario se identifica con éxito pero carece de permisos de Genetec ClearID™, debe otorgar acceso al portal web a la identidad del usuario.
- Los visitantes no reciben notificaciones por correo electrónico de visitas
  Para resolver problemas con las notificaciones de correos electrónicos de visitantes no recibidas, los aprobadores designados pueden verificar y procesar las solicitudes pendientes de la visita o del acceso al área en Genetec ClearID™.
- Los campos de anfitriones de visitantes en Security Desk están vacíos
  Para asegurarse de que la información del anfitrión se complete de forma correcta en los informes de Security Desk, puede verificar y habilitar los privilegios de acompañante para los grupos de configuración de tarjetahabientes en Config Tool.
- Problemas de conectividad (One Identity Synchronization Tool)
  Para resolver las fallas de sincronización entre los proveedores de identidad y la nube, los administradores de TI pueden revisar los registros de diagnóstico y verificar la integración de la API o los detalles de conexión de Azure AD para Genetec ClearID™ One Identity Synchronization Tool.
- Problemas de sincronización de datos (One Identity Synchronization Tool)
  Para resolver problemas donde faltan atributos de usuario o las fuentes de datos CSV no se cargan, puede verificar las asignaciones de atributos, los permisos de Microsoft Graph y la accesibilidad del Directory de archivos local para Genetec ClearID™ One Identity Synchronization Tool.
- Problemas con Self-Service Kiosk
  Para resolver las interrupciones en la entrada de visitantes, los administradores de las instalaciones y el personal de TI pueden solucionar fallas comunes en el registro de entrada, errores de conectividad de las cámaras e invitaciones de visitantes faltantes en el Self-Service Kiosk Genetec ClearID™.
- Problemas con la impresora de etiquetas para Self-Service Kiosk
  Restaure la impresión de credenciales de visitantes diagnosticando y resolviendo fallas comunes del hardware de las series TD y QL de Brother, incluidos errores de luces de estado, atascos de medios y problemas de descubrimiento.
Recursos adicionales
¿Necesita soporte técnico o información sobre los productos? Consulte estos recursos.
Glossary

No se encontró ninguna cuenta activa del usuario

2026-05-07

Para resolver los errores de autenticación en los que un usuario se identifica con éxito pero carece de permisos de Genetec ClearID™, debe otorgar acceso al portal web a la identidad del usuario.

Causa

El usuario se autenticó con éxito, pero no se encontró ninguna cuenta activa del usuario.

Se ha producido un error en ClearID que informa que no se encontró una cuenta activa del usuario.

El correo electrónico que se utilizó para iniciar sesión está asociado a una identidad que no tiene acceso al portal web.

Solución

Para resolver este error, un Administrador de Cuentas debe habilitar de forma manual los privilegios del portal web para la identidad afectada. Para obtener instrucciones paso a paso, consulte Otorgar acceso al portal web.