Problemas de conectividad (One Identity Synchronization Tool)

2026-05-07Última actualización

Para resolver las fallas de sincronización entre los proveedores de identidad y la nube, los administradores de TI pueden revisar los registros de diagnóstico y verificar la integración de la API o los detalles de conexión de Azure AD para Genetec ClearID™ One Identity Synchronization Tool.

Para solucionar el problema, obtenga información sobre las posibles causas y sus respectivas soluciones.

No se puede conectar a Genetec ClearID

Descripción: La herramienta de sincronización no puede conectarse a ClearID.

Solución: Revise los registros de ConfigurationTool de One Identity.
  1. Abra One Identity Synchronization Tool, haga clic en losTres puntos blancos verticalesy luego haga clic en Abrir carpeta de registros.
    SUGERENCIA:
    También puedes abrir los registros de la Configuration Tool manualmente aquí: 
    %ProgramData%\Genetec\OneIdentity\Logs\ConfigurationTool
  2. Revise los registros de ConfigurationTool de One Identity para ver los mensajes de error relacionados con los problemas de conectividad de ClearID.
  3. Verifique la conexión de su integración de API.
    1. Haga clic en Administración > Automatización y seleccione su integración de API.
    2. Verifique que su clave de integración de API y los detalles de ID de cliente sean correctos.
  4. Verifique su configuración de conexión de Genetec ClearID.

    Si necesita volver a cargar su archivo de activación o verificar que la configuración de su servidor proxy no esté bloqueando la conexión, consulte Configurar los ajustes de conexión para Genetec ClearID.

No se puede conectar a Azure AD

Descripción: La herramienta de sincronización no puede conectarse a Azure Active Directory.

Solución: Revise los registros de ConfigurationTool de One Identity.
  1. Abra One Identity Synchronization Tool, haga clic en losTres puntos blancos verticalesy luego haga clic en Abrir carpeta de registros.
    SUGERENCIA:
    También puedes abrir los registros de la Configuration Tool manualmente aquí: 
    %ProgramData%\Genetec\OneIdentity\Logs\ConfigurationTool
  2. Revise los registros de ConfigurationTool de One Identity para ver los mensajes de error relacionados con los problemas de conectividad de Azure AD.
  3. Verifique los detalles de conexión de su aplicación Azure AD.

    Asegúrese de que el nombre de su inquilino, el ID de cliente y la clave de aplicación coincidan con su registro de Microsoft Azure. Para obtener una referencia detallada de estos valores requeridos y permisos de API, consulte Acerca de la aplicación web de Azure para Genetec ClearID One Identity Synchronization Tool.