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Solución de problemas
Solucionar problemas comunes que pueden ocurrir.
Problemas de conectividad (One Identity Synchronization Tool)
Si encuentra problemas de conectividad al usar Genetec ClearID™ One Identity Synchronization Tool, verifique los detalles de conexión de la aplicación de Azure AD o de su integración de API.

Acerca de ClearID
Obtenga más información sobre la solución de gestión de acceso físico de autoservicio ClearID.
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Plugin de ClearID
Aprenda a descargar e instalar el plugin.
Administración de identidades y usuarios.
Aprenda a administrar identidades y usuarios.
Administrar sitios
Aprenda a administrar sitios.
Administrar áreas
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Administrar visitantes
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Aprenda a administrar el acceso de visitantes mediante listas de seguimiento.
Control de acceso basado en la función
Obtenga más información sobre el control de acceso basado en funciones.
Conectarse a otros sistemas
Aprenda a conectar ClearID a otros sistemas.
ClearID Self-Service Kiosk
Obtenga más información sobre la aplicación móvil de ClearID Self-Service Kiosk, que simplifica el registro de entrada y la administración de visitantes.
Solución de problemas
Solucionar problemas comunes que pueden ocurrir.
- El plugin está instalado, pero no está en Security Desk y la Config Tool
  Si falta la pestaña de Propiedades para el plugin, el plugin no está instalado en su máquina local. El plugin debe estar instalado en Genetec™ Server (principal o de expansión).
- La función del plugin no pudo encontrar el archivo con el certificado
  Al agregar la función del plugin Genetec ClearID™, la función no puede iniciarse y se muestra un mensaje de error que dice que No se pudo encontrar el archivo con el certificado.
- Los campos personalizados no se muestran en Security Desk
  Si los campos personalizados no se muestran en Security Desk, consulte los privilegios de usuario y asegúrese de que el usuario o los grupos de usuarios pertinentes se hayan configurado para el campo personalizado.
- No se encontró ninguna cuenta activa del usuario
  Si no se encontró una cuenta activa del usuario durante el inicio de sesión única (SSO, por sus siglas en inglés), use otra identidad o conceda acceso al portal web de Genetec ClearID™.
- Los visitantes no reciben notificaciones por correo electrónico de visitas
  Si los visitantes no reciben notificaciones por correo electrónico, verifique que se haya aprobado la solicitud del evento o del área de visita.
- Los campos de anfitriones de visitantes en Security Desk están vacíos
  Si los campos de Anfitriones de visitantes en Security Desk están vacíos, entonces el ajuste Los grupos de configuración de tarjetahabientes pueden acompañar a los visitantes podría no estar configurado de forma correcta para Genetec ClearID™.
- Problemas de conectividad (One Identity Synchronization Tool)
  Si encuentra problemas de conectividad al usar Genetec ClearID™ One Identity Synchronization Tool, verifique los detalles de conexión de la aplicación de Azure AD o de su integración de API.
- Problemas de sincronización de datos (One Identity Synchronization Tool)
  Si encuentra problemas de conectividad al usar Genetec ClearID™ One Identity Synchronization Tool, verifique sus registros de servicio para detectar errores. Para solucionar el problema, obtenga información sobre las posibles causas y sus respectivas soluciones.
- Problemas con Self-Service Kiosk
  Si la función de registro del Genetec ClearID™ Self-Service Kiosk o el quiosco no funciona como se esperaba, puede realizar pasos adicionales de solución de problemas.
- Problemas con la impresora de etiquetas para Self-Service Kiosk
  Si la impresora de etiquetas de Genetec ClearID™ Self-Service Kiosk no funciona como se espera, puede verificar la configuración, verificar el hardware o completar pasos de solución de problemas adicionales.
Recursos adicionales
¿Necesita soporte técnico o información sobre productos? Consulte estos recursos.
Glosario

Problemas de conectividad (One Identity Synchronization Tool)

2023-07-06

Si encuentra problemas de conectividad al usar Genetec ClearID™ One Identity Synchronization Tool, verifique los detalles de conexión de la aplicación de Azure AD o de su integración de API.

Para solucionar el problema, obtenga información sobre las posibles causas y sus respectivas soluciones.

No se puede conectar a Genetec ClearID™.

Descripción: La herramienta de sincronización no puede conectarse a ClearID.

Solución: Revise los registros de ConfigurationTool de One Identity.

Haga clic en los , luego haga clic en Abrir carpeta de registros.
SUGERENCIA: También puedes abrir los registros de la Configuration Tool manualmente aquí:
```
%ProgramData%\Genetec\OneIdentity\Logs\ConfigurationTool
```
Revise los registros de ConfigurationTool de One Identity para ver los mensajes de error relacionados con los problemas de conectividad de ClearID.
Verifique la conexión de su integración de API.
1. Haga clic en Administración > Automatización y seleccione su integración de API.
2. Verifique que su clave de integración de API y los detalles de ID de cliente sean correctos.
Verifique sus ajustes de conexión.

No se puede conectar a Azure AD

Descripción: La herramienta de sincronización no puede conectarse a Azure Active Directory.

Solución: Revise los registros de ConfigurationTool de One Identity.

Haga clic en los , luego haga clic en Abrir carpeta de registros.
SUGERENCIA: También puedes abrir los registros de la Configuration Tool manualmente aquí:
```
%ProgramData%\Genetec\OneIdentity\Logs\ConfigurationTool
```
Revise los registros de ConfigurationTool de One Identity para ver los mensajes de error relacionados con los problemas de conectividad de Azure AD.
Verifique los detalles de conexión de su aplicación de Azure AD.