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Solución de problemas
Solucionar problemas comunes que pueden ocurrir.
Problemas de sincronización de datos (One Identity Synchronization Tool)
Para resolver problemas donde faltan atributos de usuario o las fuentes de datos CSV no se cargan, puede verificar las asignaciones de atributos, los permisos de Microsoft Graph y la accesibilidad del Directory de archivos local para Genetec ClearID™ One Identity Synchronization Tool.

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Solución de problemas
Solucionar problemas comunes que pueden ocurrir.
- El plugin está instalado, pero no está en Security Desk y la Config Tool
  Para resolver problemas en los que se crea una función de complemento pero sus propiedades e informes no son visibles, puede verificar la instalación del cliente local y la validez del certificado de licencia en Security Desk o Config Tool.
- La función del plugin no pudo encontrar el archivo con el certificado
  Para resolver los problemas en los que la función de complemento de Genetec ClearID™ no se inicia debido a un error de certificado faltante, los administradores pueden verificar y aplicar la parte de la licencia requerida en la Config Tool.
- Los campos personalizados no se muestran en Security Desk
  Para resolver problemas en los que faltan campos de datos específicos en los informes o perfiles de entidades, puede verificar los privilegios de usuario y configurar los ajustes de visibilidad para los campos personalizados en Config Tool.
- No se encontró ninguna cuenta activa del usuario
  Para resolver los errores de autenticación en los que un usuario se identifica con éxito pero carece de permisos de Genetec ClearID™, debe otorgar acceso al portal web a la identidad del usuario.
- Los visitantes no reciben notificaciones por correo electrónico de visitas
  Para resolver problemas con las notificaciones de correos electrónicos de visitantes no recibidas, los aprobadores designados pueden verificar y procesar las solicitudes pendientes de la visita o del acceso al área en Genetec ClearID™.
- Los campos de anfitriones de visitantes en Security Desk están vacíos
  Para asegurarse de que la información del anfitrión se complete de forma correcta en los informes de Security Desk, puede verificar y habilitar los privilegios de acompañante para los grupos de configuración de tarjetahabientes en Config Tool.
- Problemas de conectividad (One Identity Synchronization Tool)
  Para resolver las fallas de sincronización entre los proveedores de identidad y la nube, los administradores de TI pueden revisar los registros de diagnóstico y verificar la integración de la API o los detalles de conexión de Azure AD para Genetec ClearID™ One Identity Synchronization Tool.
- Problemas de sincronización de datos (One Identity Synchronization Tool)
  Para resolver problemas donde faltan atributos de usuario o las fuentes de datos CSV no se cargan, puede verificar las asignaciones de atributos, los permisos de Microsoft Graph y la accesibilidad del Directory de archivos local para Genetec ClearID™ One Identity Synchronization Tool.
- Problemas con Self-Service Kiosk
  Para resolver las interrupciones en la entrada de visitantes, los administradores de las instalaciones y el personal de TI pueden solucionar fallas comunes en el registro de entrada, errores de conectividad de las cámaras e invitaciones de visitantes faltantes en el Self-Service Kiosk Genetec ClearID™.
- Problemas con la impresora de etiquetas para Self-Service Kiosk
  Restaure la impresión de credenciales de visitantes diagnosticando y resolviendo fallas comunes del hardware de las series TD y QL de Brother, incluidos errores de luces de estado, atascos de medios y problemas de descubrimiento.
Recursos adicionales
¿Necesita soporte técnico o información sobre los productos? Consulte estos recursos.
Glossary

Problemas de sincronización de datos (One Identity Synchronization Tool)

2026-05-07

Para resolver problemas donde faltan atributos de usuario o las fuentes de datos CSV no se cargan, puede verificar las asignaciones de atributos, los permisos de Microsoft Graph y la accesibilidad del Directory de archivos local para Genetec ClearID™ One Identity Synchronization Tool.

Faltan campos de datos, nombre o correo electrónico

Descripción: Faltan campos de datos estándar, nombres y apellidos o direcciones de correo electrónico después de la sincronización.

Solución: Revisar los registros de One Identity Service.

Abra One Identity Synchronization Tool, haga clic en losy luego haga clic en Abrir carpeta de registros.
SUGERENCIA:
También puedes abrir los registros de la Configuration Tool manualmente aquí:
```
%ProgramData%\Genetec\OneIdentity\Logs\Service
```
Revise los registros para ver si hay mensajes de error relacionados con los campos faltantes.
Para verificar que sus campos estén asignados de manera correcta, consulte Campos de atributos de One Identity Synchronization Tool.
Verifique sus permisos de la API de Azure AD.
Asegúrese de que su aplicación cuente con los permisos de lectura necesarios de Microsoft Graph. Para obtener una lista detallada de los permisos necesarios, consulte “Acerca de la aplicación web de Azure”.

La ruta del archivo no es válida

Descripción: Se produjeron problemas de permisos de usuario al utilizar archivos CSV como fuente de datos para Identidades porque la ruta del archivo no es válida.

El cuadro de diálogo de configuración de la fuente de datos en ClearID One Identity Synchronization Tool con el mensaje de error La ruta del archivo no es válida resaltado.

Solución: Como práctica recomendada para evitar problemas de permisos de usuario al utilizar archivos CSV con ClearID One Identity Synchronization Tool, guarde sus archivos en una carpeta C: o C:\temp. No guarde sus archivos CSV en ubicaciones de archivos o carpetas controladas por el usuario (c:\Usuario o Escritorio) o podría tener problemas de permisos de usuario debido a una ruta de archivo no válida.