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Solución de problemas
Solucionar problemas comunes que pueden ocurrir.
Los campos de anfitriones de visitantes en Security Desk están vacíos
Para asegurarse de que la información del anfitrión se complete de forma correcta en los informes de Security Desk, puede verificar y habilitar los privilegios de acompañante para los grupos de configuración de tarjetahabientes en Config Tool.

Acerca de ClearID
Obtenga más información sobre la solución de gestión de acceso físico de autoservicio ClearID.
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Preparación para la implementación
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Configuración de la cuenta
Aprenda a configurar y personalizar el portal de ClearID.
Plugin de ClearID
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Administración de identidades y usuarios.
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Sincronización de credenciales
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Aprenda a conectar ClearID a otros sistemas.
Dispositivos de administración de visitantes
Obtenga más información sobre la aplicación móvil de ClearID Self-Service Kiosk, que simplifica el registro de entrada y la administración de visitantes.
Solución de problemas
Solucionar problemas comunes que pueden ocurrir.
- El plugin está instalado, pero no está en Security Desk y la Config Tool
  Para resolver problemas en los que se crea una función de complemento pero sus propiedades e informes no son visibles, puede verificar la instalación del cliente local y la validez del certificado de licencia en Security Desk o Config Tool.
- La función del plugin no pudo encontrar el archivo con el certificado
  Para resolver los problemas en los que la función de complemento de Genetec ClearID™ no se inicia debido a un error de certificado faltante, los administradores pueden verificar y aplicar la parte de la licencia requerida en la Config Tool.
- Los campos personalizados no se muestran en Security Desk
  Para resolver problemas en los que faltan campos de datos específicos en los informes o perfiles de entidades, puede verificar los privilegios de usuario y configurar los ajustes de visibilidad para los campos personalizados en Config Tool.
- No se encontró ninguna cuenta activa del usuario
  Para resolver los errores de autenticación en los que un usuario se identifica con éxito pero carece de permisos de Genetec ClearID™, debe otorgar acceso al portal web a la identidad del usuario.
- Los visitantes no reciben notificaciones por correo electrónico de visitas
  Para resolver problemas con las notificaciones de correos electrónicos de visitantes no recibidas, los aprobadores designados pueden verificar y procesar las solicitudes pendientes de la visita o del acceso al área en Genetec ClearID™.
- Los campos de anfitriones de visitantes en Security Desk están vacíos
  Para asegurarse de que la información del anfitrión se complete de forma correcta en los informes de Security Desk, puede verificar y habilitar los privilegios de acompañante para los grupos de configuración de tarjetahabientes en Config Tool.
- Problemas de conectividad (One Identity Synchronization Tool)
  Para resolver las fallas de sincronización entre los proveedores de identidad y la nube, los administradores de TI pueden revisar los registros de diagnóstico y verificar la integración de la API o los detalles de conexión de Azure AD para Genetec ClearID™ One Identity Synchronization Tool.
- Problemas de sincronización de datos (One Identity Synchronization Tool)
  Para resolver problemas donde faltan atributos de usuario o las fuentes de datos CSV no se cargan, puede verificar las asignaciones de atributos, los permisos de Microsoft Graph y la accesibilidad del Directory de archivos local para Genetec ClearID™ One Identity Synchronization Tool.
- Problemas con Self-Service Kiosk
  Para resolver las interrupciones en la entrada de visitantes, los administradores de las instalaciones y el personal de TI pueden solucionar fallas comunes en el registro de entrada, errores de conectividad de las cámaras e invitaciones de visitantes faltantes en el Self-Service Kiosk Genetec ClearID™.
- Problemas con la impresora de etiquetas para Self-Service Kiosk
  Restaure la impresión de credenciales de visitantes diagnosticando y resolviendo fallas comunes del hardware de las series TD y QL de Brother, incluidos errores de luces de estado, atascos de medios y problemas de descubrimiento.
Recursos adicionales
¿Necesita soporte técnico o información sobre los productos? Consulte estos recursos.
Glossary

Los campos de anfitriones de visitantes en Security Desk están vacíos

2026-05-07

Para asegurarse de que la información del anfitrión se complete de forma correcta en los informes de Security Desk, puede verificar y habilitar los privilegios de acompañante para los grupos de configuración de tarjetahabientes en Config Tool.

Tarea de administración de visitantes en Security Desk con el campo de anfitriones de visitantes vacío resaltado.

Causa

En la sección de Visitantes de la tarea de Control de acceso en Config Tool, es posible que el ajuste Los grupos de configuración de tarjetahabientes pueden acompañar a los visitantes esté desactivado.

Solución

En la sección de Visitantes de la tarea de Control de acceso, asegúrese de que el ajuste Los grupos de configuración de tarjetahabientes pueden acompañar a los visitantes esté activado.

Desde la página de inicio de Config Tool, abra la tarea de Control de acceso.
Haga clic en Configuración general.
Active la opción Los grupos de configuración de tarjetahabientes pueden acompañar a los visitantes.
(Opcional) En ClearID, cree una nueva solicitud de visita para verificar que la opción funcione como se esperaba.
(Opcional) En Security Desk, compruebe que el campo Anfitriones de visitantes contenga información del host.