Accueil
Dépannage
Résolvez les problèmes courants.
Module externe installé mais manquant dans Security Desk et Config Tool
Si l’onglet Propriétés du module externe est manquant, ce dernier n’est pas installé sur votre machine locale. Le module externe doit être installé sur un serveur Genetec^MC (principal ou secondaire).

À propos de ClearID
Présentation de la solution de gestion des accès physiques en libre-service ClearID.
Nouveautés
Découvrez les nouveautés de la dernière mise à jour de ClearID.
Préparation du déploiement
Vérifiez les exigences de compatibilité et de déploiement.
Configuration du compte
Découvrez comment configurer et personnaliser le portail ClearID.
Module externe ClearID
Découvrez comment télécharger et installer le module externe.
Gérer les identités et les utilisateurs
Découvrez comment gérer les identités et les utilisateurs.
Synchronisation d’identifiant
Gérer les sites
Découvrez comment gérer les sites.
Gestion des visiteurs
Découvrez comment gérer les demandes de visites et les demandes d’accès.
Gérer les secteurs
Découvrez comment gérer les secteurs.
Gérez les listes de surveillance de visiteurs
Découvrez comment gérer les accès des visiteurs à l’aide de listes de surveillance.
Contrôle d’accès basé sur les rôles
Découvrez le contrôle d’accès basé sur les rôles.
Connexion à d’autres systèmes
Découvrez comment connecter ClearID à d’autres systèmes.
Appareils de gestion des visiteurs
En savoir plus sur l’application mobile ClearID Self-Service Kiosk qui simplifie la gestion et l’inscription des visiteurs.
Dépannage
Résolvez les problèmes courants.
- Module externe installé mais manquant dans Security Desk et Config Tool
  Si l’onglet Propriétés du module externe est manquant, ce dernier n’est pas installé sur votre machine locale. Le module externe doit être installé sur un serveur Genetec^MC (principal ou secondaire).
- Le rôle module externe ne trouve pas de fichier avec certificat
  Lors de l’ajout du rôle module externe Genetec ClearID^MC, le rôle ne parvient pas à démarrer et à retrouver le fichier avec le certificat.
- Les champs personnalisés ne sont pas affichés dans Security Desk
  Si les champs personnalisés ne sont pas affichés dans Security Desk, vérifiez les privilèges utilisateur et que l’utilisateur ou le groupe d’utilisateurs pertinent est configuré pour le champ personnalisé.
- Aucun compte actif trouvé pour l’utilisateur
  Si aucun compte actif n’a été trouvé pour l’utilisateur lors de la connexion par authentification unique (SSO), utilisez une autre identité, ou accordez l’accès au portail Web Genetec ClearID^MC.
- Notification de visite par e-mail non reçue par les visiteurs
  Si les visiteurs ne reçoivent pas les notifications par e-mail, vérifiez que la demande de visite d'un événement ou d'un secteur a été approuvée.
- Les champs Hôtes de visiteurs sont vides dans Security Desk.
  Si les champs Hôtes de visiteurs dans Security Desk sont vides, cela peut indiquer que le réglage Les titulaires de cartes peuvent escorter les visiteurs n’est pas configuré correctement pour Genetec ClearID^MC.
- Problèmes de connectivité (One Identity Synchronization Tool)
  Si vous rencontrez des problèmes de connectivité à l’utilisation de Genetec ClearID^MC One Identity Synchronization Tool, examinez votre intégration API ou les réglages de connexion de l’application à Azure AD.
- Problèmes de synchronisation des données (One Identity Synchronization Tool)
  Si vous rencontrez des problèmes de connectivité à l’utilisation de Genetec ClearID^MC One Identity Synchronization Tool, consultez les journaux pour plus de détails. Pour résoudre le problème, découvrez les causes possibles et leurs solutions respectives.
- Problèmes de la borne en libre-service
  Si la fonction d’inscription de Genetec ClearID^MC Self-Service Kiosk ou si la borne ne fonctionne pas comme prévu, vous pouvez résoudre le problème.
- Problèmes d’impression d’étiquettes de la borne en libre-service
  Si l’imprimante d’étiquettes de Genetec ClearID^MC Self-Service Kiosk ne fonctionne pas correctement, vous pouvez vérifier la configuration ou le matériel, ou effectuer d’autres tâches de dépannage.
Ressources complémentaires
Besoin d’assistance technique ou d’informations sur le produit? Consultez ces ressources.
Glossary

Module externe installé mais manquant dans Security Desk et Config Tool

2026-01-22

Si l’onglet Propriétés du module externe est manquant, ce dernier n’est pas installé sur votre machine locale. Le module externe doit être installé sur un serveur Genetec^MC (principal ou secondaire).

Pour vous aider à résoudre ce problème, reportez-vous aux causes possibles et leurs solutions respectives.

Symptômes possibles :

Dans Config Tool, vous pouvez voir le module externe dans la tâche Modules externes, et vous pouvez ajouter un nouveau rôle module externe, mais le nouveau rôle est manquant dans l’onglet Propriétés.
Dans Security Desk, le module externe n’apparaît pas sur la page Options.

Description de la cause : le module externe n’est pas installé sur l’ordinateur local, la licence (le certificat) est non valable ou vous n’avez pas les privilèges utilisateur requis.

Solution 1 : installez le module externe en local sur votre ordinateur.

Solution 2 : vérifiez que le module externe est installé sur un serveur Genetec^MC et que le rôle a été créé et configuré correctement.

Solution 3 : confirmez que le module externe est installé sur votre ordinateur Security Center :

Sur la page d’accueil de Security Desk ou Config Tool, cliquez sur À propos > Composants installés.
Recherche Genetec.Iams.SCPlugin.Client dans la liste des entrées.

Solution 4 : confirmez que votre système dispose d’une licence (certificat) pour le module externe :

Sur la page d’accueil de Security Desk ou Config Tool, cliquez sur À propos > Certificats .
Recherchez le nom du module externe dans la liste.
Assurez-vous que vos autorisations d’accès sont définies sur Illimité ou un nombre représentant le nombre de licences.