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Résolvez les problèmes courants.
Problèmes de connectivité (One Identity Synchronization Tool)
Si vous rencontrez des problèmes de connectivité à l’utilisation de Genetec ClearID^MC One Identity Synchronization Tool, examinez votre intégration API ou les réglages de connexion de l’application à Azure AD.

À propos de ClearID
Présentation de la solution de gestion des accès physiques en libre-service ClearID.
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Préparation du déploiement
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Découvrez comment configurer et personnaliser le portail ClearID.
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Appareils de gestion des visiteurs
En savoir plus sur l’application mobile ClearID Self-Service Kiosk qui simplifie la gestion et l’inscription des visiteurs.
Dépannage
Résolvez les problèmes courants.
- Module externe installé mais manquant dans Security Desk et Config Tool
  Si l’onglet Propriétés du module externe est manquant, ce dernier n’est pas installé sur votre machine locale. Le module externe doit être installé sur un serveur Genetec^MC (principal ou secondaire).
- Le rôle module externe ne trouve pas de fichier avec certificat
  Lors de l’ajout du rôle module externe Genetec ClearID^MC, le rôle ne parvient pas à démarrer et à retrouver le fichier avec le certificat.
- Les champs personnalisés ne sont pas affichés dans Security Desk
  Si les champs personnalisés ne sont pas affichés dans Security Desk, vérifiez les privilèges utilisateur et que l’utilisateur ou le groupe d’utilisateurs pertinent est configuré pour le champ personnalisé.
- Aucun compte actif trouvé pour l’utilisateur
  Si aucun compte actif n’a été trouvé pour l’utilisateur lors de la connexion par authentification unique (SSO), utilisez une autre identité, ou accordez l’accès au portail Web Genetec ClearID^MC.
- Notification de visite par e-mail non reçue par les visiteurs
  Si les visiteurs ne reçoivent pas les notifications par e-mail, vérifiez que la demande de visite d'un événement ou d'un secteur a été approuvée.
- Les champs Hôtes de visiteurs sont vides dans Security Desk.
  Si les champs Hôtes de visiteurs dans Security Desk sont vides, cela peut indiquer que le réglage Les titulaires de cartes peuvent escorter les visiteurs n’est pas configuré correctement pour Genetec ClearID^MC.
- Problèmes de connectivité (One Identity Synchronization Tool)
  Si vous rencontrez des problèmes de connectivité à l’utilisation de Genetec ClearID^MC One Identity Synchronization Tool, examinez votre intégration API ou les réglages de connexion de l’application à Azure AD.
- Problèmes de synchronisation des données (One Identity Synchronization Tool)
  Si vous rencontrez des problèmes de connectivité à l’utilisation de Genetec ClearID^MC One Identity Synchronization Tool, consultez les journaux pour plus de détails. Pour résoudre le problème, découvrez les causes possibles et leurs solutions respectives.
- Problèmes de la borne en libre-service
  Si la fonction d’inscription de Genetec ClearID^MC Self-Service Kiosk ou si la borne ne fonctionne pas comme prévu, vous pouvez résoudre le problème.
- Problèmes d’impression d’étiquettes de la borne en libre-service
  Si l’imprimante d’étiquettes de Genetec ClearID^MC Self-Service Kiosk ne fonctionne pas correctement, vous pouvez vérifier la configuration ou le matériel, ou effectuer d’autres tâches de dépannage.
Ressources complémentaires
Besoin d’assistance technique ou d’informations sur le produit? Consultez ces ressources.
Glossary

Problèmes de connectivité (One Identity Synchronization Tool)

2026-01-22

Si vous rencontrez des problèmes de connectivité à l’utilisation de Genetec ClearID^MC One Identity Synchronization Tool, examinez votre intégration API ou les réglages de connexion de l’application à Azure AD.

Pour résoudre le problème, découvrez les causes possibles et leurs solutions respectives.

Impossible de se connecter à Genetec ClearID

Description : L’outil de synchronisation ne parvient pas à se connecter à ClearID.

Solution : Consultez les journaux One Identity ConfigurationTool.

Ouvrez One Identity Synchronization Tool, cliquez sur les , puis cliquez sur Ouvrir le dossier des journaux.
CONSEIL :
Vous pouvez également ouvrir les journaux ConfigurationTool manuellement à l’emplacement suivant :
```
%ProgramData%\Genetec\OneIdentity\Logs\ConfigurationTool
```
Recherchez des messages associés aux problèmes de connexion à ClearID dans les journaux ConfigurationTool de One Identity.
Vérifiez votre connexion d’intégration API.
1. Cliquez sur Administration > Automatisation et sélectionnez votre intégration API.
2. Vérifiez que votre clé d’intégration API et les détails de votre ID client soient corrects.
Vérifiez vos paramètres de connexion.

Impossible de se connecter à Azure AD

Description : L’outil de synchronisation ne parvient pas à se connecter à Azure Active Directory.

Solution : Consultez les journaux One Identity ConfigurationTool.

Ouvrez One Identity Synchronization Tool, cliquez sur les , puis cliquez sur Ouvrir le dossier des journaux.
CONSEIL :
Vous pouvez également ouvrir les journaux ConfigurationTool manuellement à l’emplacement suivant :
```
%ProgramData%\Genetec\OneIdentity\Logs\ConfigurationTool
```
Recherchez des messages d’erreur liés aux problèmes de connectivité Azure AD dans les journaux One Identity ConfigurationTool.
Vérifiez vos informations de connexion à l’application Azure AD.