Problèmes de synchronisation des données (One Identity Synchronization Tool)

2026-01-22Dernière mise à jour

Si vous rencontrez des problèmes de connectivité à l’utilisation de Genetec ClearIDMC One Identity Synchronization Tool, consultez les journaux pour plus de détails. Pour résoudre le problème, découvrez les causes possibles et leurs solutions respectives.

Champs de données manquants

Description : des champs de données sont manquants.

Solution : consultez les journaux du service One Identity.
  1. Ouvrez One Identity Synchronization Tool, cliquez sur les trois points blancs verticaux, puis cliquez sur Ouvrir le dossier des journaux.
    CONSEIL :
    Vous pouvez également ouvrir les journaux ConfigurationTool manuellement à l’emplacement suivant : 
    %ProgramData%\Genetec\OneIdentity\Logs\Service
  2. Recherchez des messages d’erreur liés aux champs de données manquants dans les journaux du service One Identity.

    Pour plus d'informations sur les champs d'attribut, consultez Champs d'attribut de l'outil de synchronisation One Identity.

  3. Vérifiez vos autorisations d'API Azure AD.

Champs de nom manquants (prénom, nom)

Description : Le champ de prénom ou de nom est manquant.

Solution : consultez les journaux du service One Identity.
  1. Ouvrez One Identity Synchronization Tool, cliquez sur les trois points blancs verticaux, puis cliquez sur Ouvrir le dossier des journaux.
    CONSEIL :
    Vous pouvez également ouvrir les journaux ConfigurationTool manuellement à l’emplacement suivant : 
    %ProgramData%\Genetec\OneIdentity\Logs\Service
  2. Recherchez des messages d’erreur liés aux champs de nom dans les journaux du service One Identity.

    Pour plus d'informations sur les champs d'attribut, consultez Champs d'attribut de l'outil de synchronisation One Identity.

  3. Vérifiez vos autorisations d'API Azure AD.

Adresses e-mail manquantes

Description : des champs d’adresse e-mail sont manquants.

Solution : consultez les journaux du service One Identity.
  1. Ouvrez One Identity Synchronization Tool, cliquez sur les trois points blancs verticaux, puis cliquez sur Ouvrir le dossier des journaux.
    CONSEIL :
    Vous pouvez également ouvrir les journaux ConfigurationTool manuellement à l’emplacement suivant : 
    %ProgramData%\Genetec\OneIdentity\Logs\Service
  2. Recherchez des messages d’erreur liés aux champs d’adresse e-mail dans les journaux du service One Identity.

    Pour plus d'informations sur les champs d'attribut, consultez Champs d'attribut de l'outil de synchronisation One Identity.

  3. Vérifiez vos autorisations d'API Azure AD.

Le chemin d’accès au fichier n’est pas valide

Description : des problèmes d’autorisation d’utilisateur se sont produits lors de l’utilisation de fichiers CSV comme source de données pour Identités, car le chemin d’accès au fichier est invalide.
Boîte de dialogue de configuration des données sources dans ClearID One Identity Synchronization Tool affichant le message d’erreur chemin de fichier non valable.

Solution : en tant que bonne pratique pour éviter les problèmes d’autorisation utilisateur lors de l’utilisation de fichiers CSV avec l’outil de synchronisation d’identité ClearID One, enregistrez vos fichiers dans un C : ou C:\temp dossier. N’enregistrez pas vos fichiers CSV dans des fichiers ou des dossiers contrôlés par l’utilisateur (c:\Utilisateurs ou bureau) ou vous pouvez rencontrer des problèmes d’autorisations utilisateur en raison d’un chemin de fichier invalide.