Assistance technique

2025-03-04Dernière mise à jour

Le centre d'assistance technique de GenetecMC (GTAC) s'engage à fournir le meilleur service d'assistance technique possible à ses clients partout dans le monde. En tant que client de Genetec Inc., vous avez accès au TechDoc Hub, où vous pouvez trouver des informations et chercher des réponses à vos questions sur les produits.

Genetec TechDoc Hub
Recherchez des articles, manuels et vidéos répondant à vos questions ou vous aidant à résoudre les problèmes techniques.

Avant de contacter GTAC ou d’ouvrir un dossier de support, il est recommandé de rechercher dans TechDoc Hub les correctifs potentiels, solutions de contournement ou problèmes connus.

Pour accéder à TechDoc Hub, connectez-vous au Portail Genetec et cliquez sur TechDoc Hub. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Envoyez un e-mail à l'adresse [email protected].

Centre d’assistance technique de Genetec (GTAC)
La procédure de communication avec le centre d'assistance technique est décrite dans la description de Genetec Advantage.

Formation technique

Que ce soit en classe professionnelle ou depuis votre bureau, nos formateurs qualifiés peuvent vous guider dans la conception, l’installation, le fonctionnement et le dépannage du système. Des services de formation technique sont proposés pour tous les produits et pour différents niveaux d’expérience, et peuvent en outre être personnalisés pour répondre à vos besoins ou objectifs particuliers. Pour en savoir plus, voir https://www.genetec.com/support/training/training-calendar.

Licences

  • Pour l'activation ou la réinitialisation des licences, communiquez avec le centre d'assistance technique de Genetec au https://portal.genetec.com/support.
  • Pour des problèmes de contenu de licences ou de numéros de référence, ou des questions au sujet d'une commande, communiquez avec le service à la clientèle de Genetec à l'adresse [email protected], ou appelez au 1 866 684-8006 (option 3).
  • Pour obtenir une licence de démonstration ou pour des questions sur les prix, communiquez avec le service commercial de Genetec à l'adresse [email protected], ou appelez au 1 866 684-8006 (option 2).

Problèmes et pannes des produits matériels

Communiquez avec le centre d'assistance technique de Genetec au https://portal.genetec.com/support pour tout problème lié aux appareils Genetec ou au matériel acheté auprès de Genetec Inc.