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Le rôle module externe ne trouve pas de fichier avec certificat
Lors de l’ajout du rôle module externe Genetec ClearID^MC, le rôle ne parvient pas à démarrer et à retrouver le fichier avec le certificat.

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Présentation de la solution de gestion des accès physiques en libre-service ClearID.
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En savoir plus sur l’application mobile ClearID Self-Service Kiosk qui simplifie la gestion et l’inscription des visiteurs.
Dépannage
Résolvez les problèmes courants.
- Module externe installé mais manquant dans Security Desk et Config Tool
  Si l’onglet Propriétés du module externe est manquant, ce dernier n’est pas installé sur votre machine locale. Le module externe doit être installé sur un serveur Genetec^MC (principal ou secondaire).
- Le rôle module externe ne trouve pas de fichier avec certificat
  Lors de l’ajout du rôle module externe Genetec ClearID^MC, le rôle ne parvient pas à démarrer et à retrouver le fichier avec le certificat.
- Les champs personnalisés ne sont pas affichés dans Security Desk
  Si les champs personnalisés ne sont pas affichés dans Security Desk, vérifiez les privilèges utilisateur et que l’utilisateur ou le groupe d’utilisateurs pertinent est configuré pour le champ personnalisé.
- Aucun compte actif trouvé pour l’utilisateur
  Si aucun compte actif n’a été trouvé pour l’utilisateur lors de la connexion par authentification unique (SSO), utilisez une autre identité, ou accordez l’accès au portail Web Genetec ClearID^MC.
- Notification de visite par e-mail non reçue par les visiteurs
  Si les visiteurs ne reçoivent pas les notifications par e-mail, vérifiez que la demande de visite d'un événement ou d'un secteur a été approuvée.
- Les champs Hôtes de visiteurs sont vides dans Security Desk.
  Si les champs Hôtes de visiteurs dans Security Desk sont vides, cela peut indiquer que le réglage Les titulaires de cartes peuvent escorter les visiteurs n’est pas configuré correctement pour Genetec ClearID^MC.
- Problèmes de connectivité (One Identity Synchronization Tool)
  Si vous rencontrez des problèmes de connectivité à l’utilisation de Genetec ClearID^MC One Identity Synchronization Tool, examinez votre intégration API ou les réglages de connexion de l’application à Azure AD.
- Problèmes de synchronisation des données (One Identity Synchronization Tool)
  Si vous rencontrez des problèmes de connectivité à l’utilisation de Genetec ClearID^MC One Identity Synchronization Tool, consultez les journaux pour plus de détails. Pour résoudre le problème, découvrez les causes possibles et leurs solutions respectives.
- Problèmes de la borne en libre-service
  Si la fonction d’inscription de Genetec ClearID^MC Self-Service Kiosk ou si la borne ne fonctionne pas comme prévu, vous pouvez résoudre le problème.
- Problèmes d’impression d’étiquettes de la borne en libre-service
  Si l’imprimante d’étiquettes de Genetec ClearID^MC Self-Service Kiosk ne fonctionne pas correctement, vous pouvez vérifier la configuration ou le matériel, ou effectuer d’autres tâches de dépannage.
Ressources complémentaires
Besoin d’assistance technique ou d’informations sur le produit? Consultez ces ressources.
Glossary

Le rôle module externe ne trouve pas de fichier avec certificat

2026-01-22

Lors de l’ajout du rôle module externe Genetec ClearID^MC, le rôle ne parvient pas à démarrer et à retrouver le fichier avec le certificat.

Dans Config Tool, dans la section Rôles de la tâche Système, le message d’erreur suivant est affiché dans la boîte de dialogue diagnostic :

Boîte de dialogue Diagnostic dans la section Rôles de la tâche Système de Config Tool affichant un message d’erreur de certificat.

Cause

La licence CD-SC-PLUGIN est manquante sur ce système. GSC n’a pas la référence de licence pour ClearID.

Solution

Vérifiez que le rôle module externe est configuré correctement avec la bonne référence de licence.

Dans Config Tool, cliquez sur À propos > Certificats et cherchez ClearID.
Si le certificat ClearID est introuvable, ajoutez la référence CD-SC-PLUGIN à la licence, appliquez la licence au système, puis redémarrez le système.