Problèmes d'impression d'étiquettes de la borne en libre-service
2023-07-12Dernière mise à jour
Si l'imprimante d'étiquettes de Genetec ClearIDMC Self-Service Kiosk ne fonctionne pas correctement, vous pouvez vérifier la configuration ou le matériel, ou effectuer d'autres tâches de dépannage.
Pour vous aider à résoudre les problèmes d'impression d'étiquettes de la borne en libre-service, reportez-vous aux causes possibles et leurs solutions respectives.
Aucune imprimante d'étiquette Bluetooth détectée
Description : Aucune imprimante d'étiquette Bluetooth n’a été détectée. Il peut s’agir d'un problème de configuration ou d'un problème matériel.
Solution :
Vérifiez que l’imprimante est allumée et prête à l’emploi.
Vérifiez que Bluetooth est activé sur l’imprimante d’étiquettes.
Dans le menu Réglages, sélectionnez Bluetooth
> Bluetooth (On/Off)
> On et appuyez sur OK.
Dans le menu Réglages, sélectionnez Bluetooth
> Automatic Reconnection (On/Off)
> On et appuyez sur OK.
Vérifiez que le Bluetooth est activé dans l’application mobile ClearID Self-Service Kiosk.
Vérifiez que Bluetooth est activé sur l’iPad.
Vérifiez que l’imprimante est jumelée avec ClearID Self-Service Kiosk.
Description : Aucune imprimante d'étiquettes n'a été détectée sur le réseau Wi-Fi. Il peut s’agir d'un problème de configuration ou d'un problème matériel.
Solution :
Vérifiez que l’imprimante est allumée et prête à l’emploi.
Vérifiez que le réseau Wi-Fi est disponible.
Le réseau Wi-Fi doit être activé et prendre en charge les éléments suivants :
Bonjour, requis pour la découverte d'appareils.
SNMP, requis pour obtenir l’état de l’imprimante.
Port UDP ou TCP 9100, requis pour envoyer les données d'impression.
Vérifiez que le Wi-Fi est activé sur l’imprimante d’étiquettes.
Dans le menu Réglages, sélectionnez WLAN
> WLAN (On/Off)
> On et appuyez sur OK.
Vérifiez que le Wi-Fi est activé sur l’iPad.
Vérifiez que l’iPad de la borne en libre-service et l'imprimante d'étiquettes sont connectés au même réseau Wi-Fi.
Consultez la section FAQ et dépannage de l’Impression pour des explications possibles.
Brother TD-4550DNWB : L'impression du badge n’arrive jamais
Description : Lors de l’impression de badges, ceux-ci sont envoyés à l’imprimante mais ne sont jamais imprimés.
Solution :
Vérifiez que vous n’êtes pas dans un menu de configuration et de réglage en regardant l’écran LCD.
REMARQUE : Laisser l'imprimante dans un menu de configuration ou de réglage peut entraîner la suspension des impressions.
Si l'imprimante est restée dans un menu de configuration ou de réglage, appuyez sur la touche Menu ou utilisez les commandes de l’imprimante pour revenir à l’écran d'accueil.
L'impression des badges devrait alors reprendre normalement.
Brother TD-4550DNWB : Les badges ne sont pas imprimés correctement
Description : L'imprimante imprime une étiquette incomplète, ou avec un problème d’orientation. Par exemple, l'imprimante imprime un badge incomplet ou le badge chevauche deux étiquettes.
Solution :
Avant d'imprimer des badges, vérifiez l’alignement et l'orientation des étiquettes.
IMPORTANT : La première étiquette doit être alignée avec le bord avant de l’imprimante pour assurer une impression conforme. Vérifiez qu'aucune étiquette ne dépasse du bord avant de l’imprimante avant de lancer l’impression. L’imprimante ne détecte les bords des étiquettes automatiquement qu’après l’impression de la première étiquette. Dès lors, si la première étiquette est mal alignée, des problèmes d'impression peuvent survenir.
Pour en savoir plus sur la façon de charger les étiquettes ou sur la position du capteur pour différents types d'étiquettes, voir les sections Load the RD roll (Charger le rouleau RD) et Check the sensor position (Vérifier la position du capteur) dans la documentation Brother en ligne.
, puis appuyez sur le bouton OK.
