Module externe installé mais manquant dans Security Desk et Config Tool
Si l'onglet Propriétés du module externe est manquant, ce dernier n'est pas installé sur votre machine locale. Le module externe doit être installé sur un serveur GenetecMC (principal ou secondaire).
Pour vous aider à résoudre ce problème, reportez-vous aux causes possibles et leurs solutions respectives.
Symptômes possibles :
- Dans Config Tool, vous pouvez voir le module externe dans la tâche Modules externes, et vous pouvez ajouter un nouveau rôle module externe, mais le nouveau rôle est manquant dans l’onglet Propriétés.
- Dans Security Desk, le module externe n’apparaît pas sur la page Options.
Description de la cause : le module externe n'est pas installé sur l'ordinateur local, la licence (le certificat) est non valable ou vous n’avez pas les privilèges utilisateur requis.
Solution 1 : installez le module externe en local sur votre ordinateur.
Solution 2 : vérifiez que le module externe est installé sur un serveur GenetecMC et que le rôle a été créé et configuré correctement.
Solution 3 : vérifiez que le module externe est installé sur votre ordinateur Security Center : sur la page d'accueil de Security Desk ou Config Tool, cliquez sur et cherchez l’entrée Genetec.Iams.SCPlugin.Client dans la liste.
Solution 4 : vérifiez que votre système dispose d'une licence (un certificat) pour le module externe : sur la page d'accueil de Security Desk ou Config Tool, cliquez sur , cherchez le nom du module externe dans la liste, puis vérifiez que les autorisations d'accès sont réglées sur Illimité ou sur une valeur correspondant au nombre de licences.