Problèmes de connectivité (One Identity Synchronization Tool)

2026-05-07Dernière mise à jour

Pour résoudre les échecs de synchronisation entre les fournisseurs d’identité et le cloud, les administrateurs informatiques peuvent consulter les journaux de diagnostic et vérifier les détails d’intégration de l’API ou de connexion Azure AD pour Genetec ClearIDMC One Identity Synchronization Tool.

Pour résoudre le problème, découvrez les causes possibles et leurs solutions respectives.

Impossible de se connecter à Genetec ClearID

Description : L’outil de synchronisation ne parvient pas à se connecter à ClearID.

Solution : Consultez les journaux One Identity ConfigurationTool.
  1. Ouvrez One Identity Synchronization Tool, cliquez sur les trois points blancs verticaux, puis cliquez sur Ouvrir le dossier des journaux.
    CONSEIL :
    Vous pouvez également ouvrir les journaux ConfigurationTool manuellement à l’emplacement suivant : 
    %ProgramData%\Genetec\OneIdentity\Logs\ConfigurationTool
  2. Recherchez des messages associés aux problèmes de connexion à ClearID dans les journaux ConfigurationTool de One Identity.
  3. Vérifiez votre connexion d’intégration API.
    1. Cliquez sur Administration > Automatisation et sélectionnez votre intégration API.
    2. Vérifiez que votre clé d’intégration API et les détails de votre ID client soient corrects.
  4. Vérifiez vos paramètres de connexion Genetec ClearIDMC.

    Si vous devez recharger votre fichier d’activation ou vérifier que la configuration de votre serveur proxy ne bloque pas la connexion, consultez Configuration des paramètres de connexion pour Genetec ClearIDMC.

Impossible de se connecter à Azure AD

Description : L’outil de synchronisation ne parvient pas à se connecter à Azure Active Directory.

Solution : Consultez les journaux One Identity ConfigurationTool.
  1. Ouvrez One Identity Synchronization Tool, cliquez sur les trois points blancs verticaux, puis cliquez sur Ouvrir le dossier des journaux.
    CONSEIL :
    Vous pouvez également ouvrir les journaux ConfigurationTool manuellement à l’emplacement suivant : 
    %ProgramData%\Genetec\OneIdentity\Logs\ConfigurationTool
  2. Recherchez des messages d’erreur liés aux problèmes de connectivité Azure AD dans les journaux One Identity ConfigurationTool.
  3. Vérifiez vos informations de connexion à l’application Azure AD.

    Assurez-vous que le nom de votre locataire, l’ID client et la clé d’application correspondent exactement à votre enregistrement Microsoft Azure. Pour une référence détaillée de ces valeurs requises et des autorisations d’API, consultez À propos de l’application Web Azure pour Genetec ClearIDMC One Identity Synchronization Tool.