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Surveillez et optimisez votre système ClearID
Découvrez comment surveiller et optimiser votre système ClearID.
Dépannage
Résolvez les problèmes courants.
Aucun compte actif trouvé pour l’utilisateur
Pour résoudre les erreurs d’authentification où un utilisateur est correctement identifié mais ne dispose pas des autorisations Genetec ClearID^MC, vous devez accorder l’accès au portail web à l’identité de l’utilisateur.

Bienvenue dans ClearID
Présentation de la solution de gestion des accès physiques en libre-service ClearID.
Présentation du déploiement
Vérifiez les exigences de compatibilité et de déploiement.
Familiarisez-vous avec le portail Web ClearID
Apprenez à maîtriser les fonctionnalités de base du portail Web ClearID.
Définissez les paramètres globaux du compte
Découvrez comment configurer et personnaliser les paramètres du portail Web ClearID.
Connectez ClearID à Security Center
Découvrez comment connecter ClearID à Security Center.
Connectez les sources de vérité en matière d’identités
Découvrez comment connecter ClearID à des sources de référence externes pour la gestion des identités.
Synchroniser et gérer les identifiants
Découvrez comment synchroniser les identifiants avec ClearID.
Configurer les sites
Découvrez comment ajouter et gérer des sites.
Configurer les secteurs
Découvrez comment ajouter et gérer des secteurs.
Configurer les rôles
Découvrez comment ajouter des rôles et gérer l’accès.
Audit des accès
Découvrez comment planifier, effectuer et vérifier les examens d’accès.
Automatisez la communication API
Découvrez comment automatiser la communication des API avec les points d'ancrage.
Gérer les identités
Découvrez comment ajouter des identités et gérer leurs permissions.
Connectez les bornes et les imprimantes
Découvrez comment connecter des appareils de gestion des visiteurs à ClearID.
Créer et approuver des demandes
Découvrez comment créer et approuver des demandes d’accès, d’identité et d’appartenance à un rôle.
Inviter et gérer les visiteurs
Découvrez comment inviter des visiteurs et gérer leur accès.
Surveillez et optimisez votre système ClearID
Découvrez comment surveiller et optimiser votre système ClearID.
- Affichage des rapports de site
  Découvrez comment surveiller l’activité des sites et des secteurs.
- Affichage du rapport de rôle
  Découvrez comment surveiller l’activité des rôles.
- Affichage des rapports d’utilisateurs
  Découvrez comment surveiller l’activité des utilisateurs.
- Afficher les rapports de visite
  Découvrez comment surveiller l’activité de visite.
- Suivi des demandes
  Découvrez comment suivre l’activité liée aux demandes d’accès, d’identité et de rôle.
- Suivi des examens d’accès
  Découvrez comment suivre l’activité liée à l’examen d’accès.
- Dépannage
  Résolvez les problèmes courants.
  - Module externe installé mais manquant dans Security Desk et Config Tool
    Pour résoudre les problèmes où un rôle de module externe est créé mais que ses propriétés et rapports ne sont pas visibles, vous pouvez vérifier l’installation du client local et la validité du certificat de licence dans Security Desk ou Config Tool.
  - Le rôle module externe ne trouve pas de fichier avec certificat
    Pour résoudre les problèmes où le rôle de module externe Genetec ClearID^MC ne démarre pas en raison d’une erreur de certificat manquant, vous pouvez vérifier et appliquer la partie de licence requise dans le Config Tool.
  - Les champs personnalisés ne sont pas affichés dans Security Desk
    Pour résoudre les cas où des champs de données spécifiques sont manquants dans les rapports ou les profils d'entités, vous pouvez vérifier les privilèges des utilisateurs et configurer les paramètres de visibilité des champs personnalisés dans Config Tool.
  - Aucun compte actif trouvé pour l’utilisateur
    Pour résoudre les erreurs d’authentification où un utilisateur est correctement identifié mais ne dispose pas des autorisations Genetec ClearID^MC, vous devez accorder l’accès au portail web à l’identité de l’utilisateur.
  - Notification de visite par e-mail non reçue par les visiteurs
    Pour résoudre les problèmes de notifications par e-mail manquantes pour les visiteurs, les approbateurs désignés peuvent vérifier et traiter les demandes de visite ou d'accès à une zone en attente dans Genetec ClearID^MC.
  - Les champs Hôtes de visiteurs sont vides dans Security Desk.
    Pour vous assurer que les informations sur les hôtes sont correctement renseignées dans les rapports Security Desk, vous pouvez vérifier et activer les privilèges d’escorte pour les groupes de titulaires de cartes dans Config Tool.
  - Problèmes de connectivité (One Identity Synchronization Tool)
    Pour résoudre les échecs de synchronisation entre les fournisseurs d’identité et le cloud, les administrateurs informatiques peuvent consulter les journaux de diagnostic et vérifier les détails d’intégration de l’API ou de connexion Azure AD pour Genetec ClearID^MC One Identity Synchronization Tool.
  - Problèmes de synchronisation des données (One Identity Synchronization Tool)
    Pour résoudre les problèmes liés à l’absence d’attributs utilisateur ou à l’échec du chargement des sources de données CSV, vous pouvez vérifier les mappages d’attributs, les autorisations Microsoft Graph et l’accessibilité du répertoire de fichiers local pour Genetec ClearID^MC One Identity Synchronization Tool.
  - Problèmes de la borne en libre-service
    Pour résoudre les perturbations à l’entrée des visiteurs, les administrateurs d’installations et le personnel informatique peuvent diagnostiquer les échecs d’enregistrement courants, les erreurs de connectivité de caméra et les invitations de visiteurs manquantes pour la borne en libre-service Genetec ClearID^MC.
  - Problèmes d’impression d’étiquettes de la borne en libre-service
    Restaurez l’impression de badges de visiteurs en diagnostiquant et en résolvant les défaillances matérielles courantes des imprimantes Brother des séries TD et QL, notamment les erreurs de voyant d’état, les bourrages de support et les problèmes de détection.
- Ressources complémentaires
  Besoin d’assistance technique ou d’informations sur un produit ? Consultez ces ressources.
Glossary

Aucun compte actif trouvé pour l’utilisateur

2026-05-07

Pour résoudre les erreurs d’authentification où un utilisateur est correctement identifié mais ne dispose pas des autorisations Genetec ClearID^MC, vous devez accorder l’accès au portail web à l’identité de l’utilisateur.

Cause

Utilisateur authentifié avec succès, mais aucun compte actif trouvé pour l’utilisateur.

Message d’erreur dans ClearID indiquant qu’aucun compte actif n’a été trouvé pour l’utilisateur.

L’adresse e-mail utilisée pour se connecter est associé à une identité qui n’a pas accès au portail Web.

Solution

Pour résoudre cette erreur, un administrateur de compte doit activer manuellement les privilèges du portail web pour l’identité concernée. Pour des instructions détaillées, voir Accorder l’accès au portail Web.