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Problèmes de synchronisation des données (One Identity Synchronization Tool)
Pour résoudre les problèmes liés à l’absence d’attributs utilisateur ou à l’échec du chargement des sources de données CSV, vous pouvez vérifier les mappages d’attributs, les autorisations Microsoft Graph et l’accessibilité du répertoire de fichiers local pour Genetec ClearID^MC One Identity Synchronization Tool.

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  Résolvez les problèmes courants.
  - Module externe installé mais manquant dans Security Desk et Config Tool
    Pour résoudre les problèmes où un rôle de module externe est créé mais que ses propriétés et rapports ne sont pas visibles, vous pouvez vérifier l’installation du client local et la validité du certificat de licence dans Security Desk ou Config Tool.
  - Le rôle module externe ne trouve pas de fichier avec certificat
    Pour résoudre les problèmes où le rôle de module externe Genetec ClearID^MC ne démarre pas en raison d’une erreur de certificat manquant, vous pouvez vérifier et appliquer la partie de licence requise dans le Config Tool.
  - Les champs personnalisés ne sont pas affichés dans Security Desk
    Pour résoudre les cas où des champs de données spécifiques sont manquants dans les rapports ou les profils d'entités, vous pouvez vérifier les privilèges des utilisateurs et configurer les paramètres de visibilité des champs personnalisés dans Config Tool.
  - Aucun compte actif trouvé pour l’utilisateur
    Pour résoudre les erreurs d’authentification où un utilisateur est correctement identifié mais ne dispose pas des autorisations Genetec ClearID^MC, vous devez accorder l’accès au portail web à l’identité de l’utilisateur.
  - Notification de visite par e-mail non reçue par les visiteurs
    Pour résoudre les problèmes de notifications par e-mail manquantes pour les visiteurs, les approbateurs désignés peuvent vérifier et traiter les demandes de visite ou d'accès à une zone en attente dans Genetec ClearID^MC.
  - Les champs Hôtes de visiteurs sont vides dans Security Desk.
    Pour vous assurer que les informations sur les hôtes sont correctement renseignées dans les rapports Security Desk, vous pouvez vérifier et activer les privilèges d’escorte pour les groupes de titulaires de cartes dans Config Tool.
  - Problèmes de connectivité (One Identity Synchronization Tool)
    Pour résoudre les échecs de synchronisation entre les fournisseurs d’identité et le cloud, les administrateurs informatiques peuvent consulter les journaux de diagnostic et vérifier les détails d’intégration de l’API ou de connexion Azure AD pour Genetec ClearID^MC One Identity Synchronization Tool.
  - Problèmes de synchronisation des données (One Identity Synchronization Tool)
    Pour résoudre les problèmes liés à l’absence d’attributs utilisateur ou à l’échec du chargement des sources de données CSV, vous pouvez vérifier les mappages d’attributs, les autorisations Microsoft Graph et l’accessibilité du répertoire de fichiers local pour Genetec ClearID^MC One Identity Synchronization Tool.
  - Problèmes de la borne en libre-service
    Pour résoudre les perturbations à l’entrée des visiteurs, les administrateurs d’installations et le personnel informatique peuvent diagnostiquer les échecs d’enregistrement courants, les erreurs de connectivité de caméra et les invitations de visiteurs manquantes pour la borne en libre-service Genetec ClearID^MC.
  - Problèmes d’impression d’étiquettes de la borne en libre-service
    Restaurez l’impression de badges de visiteurs en diagnostiquant et en résolvant les défaillances matérielles courantes des imprimantes Brother des séries TD et QL, notamment les erreurs de voyant d’état, les bourrages de support et les problèmes de détection.
- Ressources complémentaires
  Besoin d’assistance technique ou d’informations sur un produit ? Consultez ces ressources.
Glossary

Problèmes de synchronisation des données (One Identity Synchronization Tool)

2026-05-07

Pour résoudre les problèmes liés à l’absence d’attributs utilisateur ou à l’échec du chargement des sources de données CSV, vous pouvez vérifier les mappages d’attributs, les autorisations Microsoft Graph et l’accessibilité du répertoire de fichiers local pour Genetec ClearID^MC One Identity Synchronization Tool.

Champs de données, de nom ou d’e-mail manquants

Description : Les champs de données standard, les prénoms et noms ou les adresses e-mail sont manquants après la synchronisation.

Solution : consultez les journaux du service One Identity.

Ouvrez One Identity Synchronization Tool, cliquez sur les , puis cliquez sur Ouvrir le dossier des journaux.
CONSEIL :
Vous pouvez également ouvrir les journaux ConfigurationTool manuellement à l’emplacement suivant :
```
%ProgramData%\Genetec\OneIdentity\Logs\Service
```
Examinez les journaux pour les messages d’erreur liés aux champs manquants.
Pour vérifier que vos champs sont correctement mappés, consultez Champs d’attributs de One Identity Synchronization Tool.
Vérifiez vos autorisations d’API Azure AD.
Assurez-vous que votre application dispose des autorisations de lecture Microsoft Graph nécessaires. Pour une liste détaillée des autorisations requises, consultez À propos de l’application Web Azure.

Le chemin d’accès au fichier n’est pas valide

Description : des problèmes d’autorisation d’utilisateur se sont produits lors de l’utilisation de fichiers CSV comme source de données pour Identités, car le chemin d’accès au fichier est invalide.

Boîte de dialogue de configuration des données sources dans ClearID One Identity Synchronization Tool affichant le message d’erreur chemin de fichier non valable.

Solution : en tant que bonne pratique pour éviter les problèmes d’autorisation utilisateur lors de l’utilisation de fichiers CSV avec l’outil de synchronisation d’identité ClearID One, enregistrez vos fichiers dans un C : ou C:\temp dossier. N’enregistrez pas vos fichiers CSV dans des fichiers ou des dossiers contrôlés par l’utilisateur (c:\Utilisateurs ou bureau) ou vous pouvez rencontrer des problèmes d’autorisations utilisateur en raison d’un chemin de fichier invalide.