Soporte técnico
El Centro de Asistencia Técnica (GTAC) de Genetec™ tiene el compromiso de proporcionar a su clientela global los mejores servicios de soporte técnico disponibles. Como cliente de Genetec Inc., tiene acceso a TechDoc Hub, donde puede encontrar información y buscar respuestas a sus preguntas sobre los productos.
- Genetec TechDoc Hub
- Encuentre artículos, manuales y videos que respondan sus preguntas o lo ayuden a resolver problemas técnicos.
Antes de ponerse en contacto con el GTAC o abrir un caso de soporte, se recomienda buscar en TechDoc Hub para informarse sobre posibles soluciones, soluciones alternativas o problemas conocidos.
Para acceder a TechDoc Hub, inicie sesión en el Portal de Genetec y haga clic en TechDoc Hub. ¿No encuentra lo que busca? Póngase en contacto con [email protected].
- Centro de Asistencia Técnica (GTAC, por sus siglas en inglés) de Genetec
- En los documentos de Administración del Ciclo de Vida de Genetec (GLM, por sus siglas en inglés) se explica cómo ponerse en contacto con el GTAC: Descripción de Genetec Assurance y Descripción de Genetec Advantage.
Capacitación técnica
En un entorno de aula profesional o desde la comodidad de su propia oficina, nuestros entrenadores calificados pueden guiarlo a través del diseño, la instalación, la operación y la solución de problemas del sistema. Se ofrecen servicios de capacitación técnica para todos los productos y para clientes con un variado nivel de experiencia técnica, y se pueden personalizar para satisfacer sus necesidades y objetivos específicos. Para obtener más información, visite http://www.genetec.com/support/training/training-calendar.
Licencias
- Para activaciones o restablecimientos de licencias, comuníquese con GTAC en https://portal.genetec.com/support.
- En caso de tener problemas con el contenido de la licencia o los números de piezas, o dudas sobre un pedido, póngase en contacto con el Servicio al Cliente de Genetec en [email protected] o llame al número 1-866-684-8006 (opción 3).
- Si requiere una licencia de demostración o tiene preguntas sobre los precios, póngase en contacto con Ventas de Genetec en [email protected] o llame al número 1-866-684-8006 (opción 2).
Problemas y defectos de los productos de hardware
Póngase en contacto con el GTAC en https://portal.genetec.com/support para abordar cualquier problema relacionado con dispositivos de Genetec o cualquier hardware comprado a través de Genetec Inc.